
การวิเคราะห์ด้วยเครื่องมือแผนที่ก้างปลา: เทคนิคที่ช่วยพัฒนากระบวนการแก้ปัญหา
การวิเคราะห์ด้วยเครื่องมือแผนที่ก้างปลา: เทคนิคที่ช่วยพัฒนากระบวนการแก้ปัญหา การวิเคราะห์สาเหตุและผลกระทบเป็นกระบวนการที่สำคัญในการแก้ไขปัญหาในองค์กรต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นในด้านการผลิต การบริการ หรือการบริหารจัดการ เครื่องมือหนึ่งที่ได้รับความนิยมในการใช้สำหรับการวิเคราะห์สาเหตุของปัญหาคือ “แผนที่ก้างปลา” หรือที่เรียกว่า Fishbone Diagram หรือ Ishikawa Diagram ซึ่งเป็นเครื่องมือที่พัฒนาโดย Dr. Kaoru Ishikawa นักวิชาการและนักวิจัยชาวญี่ปุ่น แผนที่ก้างปลาคืออะไร? แผนที่ก้างปลาเป็นกราฟิกที่ใช้แสดงความสัมพันธ์ระหว่างสาเหตุของปัญหากับผลกระทบที่เกิดขึ้น โครงสร้างของแผนที่นี้มีลักษณะคล้ายกับก้างปลาที่มีกระดูกหลัก (ปัญหาหลัก) และก้างปลาเล็ก